Viele wissen, dass ich ein großer LEGO-Anhänger bin. Deswegen trifft mich auch das Verhalten der Toys’r’us-Filiale Wallenhorst bei Osnabrück: Obwohl Toys’r’us den Kunden eine Tiefpreisgarantie anbietet, wurde mir diese verweigert!!! Ein Skandal!
Dieses Plakat hängt an der Tür der Filiale in Wallenhorst. Nur dieser gilt hier wohl nicht für jeden? Das Kuriose daran ist, dass ich 15 Minuten zuvor bei einem anderen Kassierer diese Tiefpreisgarantie für vier LEGO Produkte bekommen habe. Doch dann auf einmal heißt es: Es gäbe die Garantie nur auf ein (!!) Produkt. Eine andere, unfreundliche, Mitarbeiterin behauptete, dass diese Garantie nur bei hochpreisigen Produkten greife. Aber was heißt das? Das Plaket sagt doch eindeutig etwas anderes!
Ich persönlich halte dies für einen Skandal und bin enttäuscht von Toys’r’us!!! Wieso wollte ich eigentlich die Tiefpreisgarantie nutzen? In der Region (Kriterium erfüllt) gibt es Spiel und Freizeit Nagel, dieser bietet immer die besten Preise in der Region an. Toys’r’us bietet die Tiefpreisgarantie an. Das bedeutet, dass ich eigentlich den gleichen Preis bekomme, wie bei Nagel.
Was wollte ich kaufen? Stand: 4. Juli 2015
Nagel Toys’r’us
75106 – LEGO Star Wars – Imperial Assault Carrier 99,99 Euro 129,99 Euro
76040 – LEGO Super Heroes – Brainiacs Attacke 23,99 Euro 29,99 Euro
76025 – LEGO Super Heroes – Green Lantern vs. Sinestro 15,99 Euro 19,99 Euro
76027 – LEGO Super Heroes – Black Mantas Angriff 39,99 Euro 49, 99 Euro
76036 – LEGO Super Heroes – Carnages Luftangriff 11,99 Euro 14,99 Euro
76037 – LEGO Super Heroes – Rhino und Sandman-Allianz 39,99 Euro 49,99 Euro
76030 – LEGO Super Heroes – Duell & Hydra 15,99 Euro 19,99 Euro
76038 – LEGO Super Heroes – Überfall auf den Avengers.. 49,99 Euro 69,99 Euro
76041 – LEGO Super Heroes – Einbruch in die Hydra … 44,99 Euro 59,99 Euro
76029 – LEGO Super Heroes – Iron Man vs. Ultron 11,99 Euro 14,99 Euro
76032 – LEGO Super Heroes – The Avengers Quinjet 59,99 Euro 79,99 Euro
Endsumme: 414,89 Euro 526,89 Euro
Es sind dieser Filiale also rund 400 Euro Umsatz verloren gegangen, weil sie nicht die versprochene Leistung, die Tiefpreisgarantie, angeboten hat.
Wieso bin ich so sauer? Ich könnte doch direkt zu Nagel fahren. Das könnte ich, aber aktuell gibt es bei Toys’r’us eine LEGO Treuepunkte-Aktion. Man bekommt einen Punkt pro 20 Euro LEGO-Einkauf. Ist die Karte voll, erhält man 20 Euro auf den nächsten LEGO Einkauf. Ich hätte also für den Einkauf oben 20 Punkte bekommen, das macht fünf volle Karten und einen Gutschein von 100 Euro.
Ich persönlich bin sehr enttäuscht von Toys’r’us, denn eine angebotene Tiefpreisgarantie muss einem Kunden auch gegeben werden.
Der Geschäftsführer war in Wallenhorst nicht zu sprechen, weil er angeblich im Urlaub sei. Es verwundert mich nur, denn 15 Minuten vorher hatte ich, wie gesagt, auch für vier LEGO Produkte die Tiefpreisgarantie bekommen. Ich habe den Preis im Nagel-Onlineshop gezeigt und habe den besseren Preis bekommen. Nun aber, bei anderen zehn LEGO Produkten, sei diese Tiefpreisgarantie nicht mehr möglich. Der Mitarbeiter sagte noch, ich solle doch zu Nagel fahren und dort die LEGO Sets kaufen! Man könne hier in der Filiale nicht bei so vielen Sets nach dem Preis beim Wettbewerber nachschauen.
Ich habe Kundenbindung eigentlich anders verstanden, aber vielleicht irre ich mich auch.
Fazit: Für mich wurde die versprochene Tiefpreisgarantie nicht eingehalten, daher bin ich enttäuscht von Toys’r’us. Woran ist es gescheitet? Waren die Mitarbeiter nicht hinreichend informiert oder ist diese Tiefpreisgarantie einfach nur ein Marketing-Witz? Es steht ja nirgends, dass diese Garantie nur für ein Produkt gilt!
Edit: 5.Juli 2015. Da einige diesen Beitrag nicht richtig lesen. Hier die Zusammenfassung:
1.) Unabhängig von irgendwelchen Rabattaktionen wurde die Tiefpreisgarantie für die Anzahl der Produkte verweigert in Wallenhorst.
2.) Die Tiefpreisgarantie gibt es in Kombination mit der LEGO Treuepunkte-Aktion. (Steht sogar so auf der Quittung).
3.) Zu der LEGO Treuepunkte-Aktion: Ob es einen Prunkt pro 20 Euro gibt oder pro Einkauf ab 20 Euro ist mir unklar. Denn, wie schon erwähnt, beim Einkauf zuvor habe ich für ein Produkt ( 49,99 Euro) zwei Aufkleber bekommen. Das das mehrmals.
Am 6. Juli hat Toys’r’us dann bei Facebook den Vorfall bedauert:
Toys “R“ Us Deutschland Hallo,
wir haben gerade mit unserem Markt in Wallenhorst telefoniert.
Dass dir die Tiefpreisgarantie verwehrt wurde, war ein Fehler unsererseits, den wir bedauern. Solltest du noch an einem Kauf der Artikel bei uns interessiert sein, bitten wir dich allerdings einen Preisnachweis von Nagel (in ausgedruckter oder digitaler Form) mitzubringen.Liebe Grüße das Toys“R“Us Facebook-Team
Es gab also keine Entschuldigung, sondern nur ein Bedauern. Nun gut. Ich werde mir in Zukunft ganz genau überlegen, ob ich zu dem Toys’r’us nach Wallenhorst fahre oder nicht. Eine Entschuldigung aus dem Markt hatte ich schon erwartet. Denn schließlich waren die Mitarbeiter schlecht informiert und ich konnte deshalb meinen Einkauf nicht zufriedenstellend vollenden.
